SUPPORT AANVRAAG
Aan deze service kunnen kosten verbonden worden van € 25,- per kwartier exclusief b.t.w. (€30.,25 incl. b.t.w.). Deze kosten berekenen wij indien wij iets oplossen en/of nakijken op afstand wat niet onder standaard support of garantie valt, u bespaart hiermee de kosten die wij berekenen om op locatie te komen.
Wat valt er onder support binnen mijn serviceovereenkomst
Support op afstand Onze support is gericht op snelle hulp bij dagelijkse IT-problemen, zodat u zo snel mogelijk weer verder kunt werken. Met support op afstand kan Henk ICT snel ondersteuning bieden zonder dat een bezoek op locatie nodig is. Via een beveiligde verbinding kijken onze technici met u mee en lossen wij veel voorkomende problemen direct op. Support op afstand is bedoeld voor dagelijkse ondersteuning en kleine technische problemen op gebruikersniveau. Werkzaamheden die onder support op afstand vallen Werkzaamheden die niet onder support binnen de serviceovereenkomst vallen De volgende werkzaamheden vallen niet onder de support binnen de serviceovereenkomst en worden beschouwd als aanvullende dienstverlening: Wanneer het oplossen van een probleem meer dan één uur ondersteuning vereist, valt dit niet onder support binnen de serviceovereenkomst en wordt dit beschouwd als aanvullende dienstverlening. Organisatiebrede wijzigingen Support op afstand is bedoeld voor ondersteuning op individueel gebruikersniveau. Werkzaamheden die betrekking hebben op meerdere gebruikers, afdelingen of de gehele IT-omgeving vallen niet onder support binnen de serviceovereenkomst en worden beschouwd als aanvullende dienstverlening. Voorbeelden hiervan zijn onder andere: Ondersteuning op locatie Ondersteuning op locatie valt niet onder support binnen de serviceovereenkomst en wordt altijd beschouwd als aanvullende dienstverlening. Aanvullende werkzaamheden op afstand of in onze werkplaats worden per kwartier gefactureerd. Veiligheid Support op afstand vindt uitsluitend plaats via een beveiligde verbinding en met toestemming van de gebruiker. Redelijk gebruik van support Support binnen de serviceovereenkomst is gebaseerd op redelijk gebruik. Indien het aantal supportverzoeken of de aard van de werkzaamheden structureel buiten het normale gebruik valt, behoudt Henk ICT zich het recht voor deze werkzaamheden aan te merken als aanvullende dienstverlening. Wijzigingen door derden of door de klant Wanneer systemen, software, configuraties of beveiligingsinstellingen door de klant zelf of door derden worden gewijzigd zonder betrokkenheid van Henk ICT, kan dit gevolgen hebben voor de stabiliteit en beveiliging van de IT-omgeving. Werkzaamheden die voortkomen uit dergelijke wijzigingen vallen niet onder support binnen de serviceovereenkomst en worden beschouwd als aanvullende dienstverlening. Toepassing en voorwaarden Support binnen de serviceovereenkomst is uitsluitend van toepassing op systemen, software en infrastructuur die door Henk ICT zijn geleverd, ingericht of beheerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Werkzaamheden die voortkomen uit gebruikersfouten, wijzigingen door derden, onvoldoende onderhoud, verouderde systemen of niet door Henk ICT beheerde omgevingen vallen niet onder support binnen de serviceovereenkomst en worden beschouwd als aanvullende dienstverlening. Henk ICT behoudt zich te allen tijde het recht voor om te bepalen of werkzaamheden onder support binnen de serviceovereenkomst vallen of als aanvullende dienstverlening worden aangemerkt.
Aanvullende werkzaamheden op locatie worden gefactureerd op basis van de totale tijd, inclusief reistijd, met een minimum van één uur.
Mijn internet werkt niet meer?
Herstart uw computer en haal uw router van de stroom. Wacht 1 minuut. Stekker nu uw router opnieuw in en wacht tot de lampjes branden. Start nu uw computer op. Mocht het nog steeds niet werken neem dan contact op via (0493) - 440000
Hoe weet ik of mijn computer is geïnfecteerd door een virus?
De beste manier om daar achter te komen is om uw computer grondig te scannen met een goed antivirusprogramma dat met de laatste updates is bijgewerkt. Symptomen die op een virusinfectie kunnen duiden, zijn onder meer een trage computer, het plotseling verdwijnen van bestanden en/of informatie en randapparatuur die niet…
Wat kan ik doen om mezelf te beschermen tegen virussen?
De oplossing is om een goed antivirusprogramma te installeren waarvoor dagelijkse updates en uitmuntende technische ondersteuning worden aangeboden. Daarnaast is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de technieken die virussen gebruiken om computers te infecteren en zichzelf te verspreiden, zodat u de nodige voorzorgsmaatregelen kunt treffen.…
Kan mijn computer ook door een virus worden geïnfecteerd als deze is uitgeschakeld?
Nee. Het is wel mogelijk dat een virus slapend op uw computer aanwezig is, in afwachting van een bepaalde trigger (zoals een specifieke datum) waarmee deze geactiveerd en in actie komt.
Wat moet ik doen als ik een verdacht e-mailbericht ontvang?
Heel eenvoudig: open het bericht niet. Scan het bericht met een goed antivirusprogramma dat met de laatste updates is bijgewerkt.